Giúp khách hàng có khả năng tự hỗ trợ mình
Jira Service Desk + Confluence
Thêm Confluence vào Jira Service Desk và giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời cho những khó khăn họ gặp phải.
Jira Service Desk làm mọi thứ dễ dàng hơn, từ yêu cầu trợ giúp, tìm kiếm cơ sở kiến thức đến theo dõi quá trình xử lý yêu cầu.
Tự động hóa các tác vụ lặp
Nhóm của bạn có bị mắc kẹt với các nhiệm vụ lặp lại hoặc giải quyết các yêu cầu ưu tiên chưa hiệu quả?
Thiết lập các tính năng tự động để nhân viên hổ trợ của bạn có thể tập trung giải quyết các công việc quan trọng và giảm khối lượng công việc.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ SLA
Nâng cao SLA
Cam kết và đảm bảo chất lượng dịch vụ SLA là cách bền vững duy nhất để giữ chân khách hàng, đảm bảo sự uy tín, nghiêm túc của các doanh nghiệp.
Có thể nói SLA chính là phương châm và động lực cạnh tranh quan trọng nhất hiện nay và chính nó là chìa khóa để cải thiện năng suất lao động.
Nhiều ngân hàng và các tập đoàn lớn tại Việt Nam đang thúc đẩy cam kết SLA và xem nó như là một văn hóa, một chuẩn mực cần đạt được, có sức lan tỏa từ cấp lãnh đạo cao nhất cho đến nhân viên bảo vệ.
Quản lý dịch vụ theo chuẩn ITIL
Đáp ứng chuẩn ITIL
Cung cấp quản lý dịch vụ IT trên một nền tảng với chứng nhận ITIL để quản lý mọi sự cố, yêu cầu và thay đổi.
Dịch vụ cho phòng nhân sự, phòng cung ứng, phòng pháp lý và tất cả các phòng ban khác.
Tập trung vào con người, không phải là quá trình
Dành nhiều thời gian cho chiến lược để giúp tổ chức của bạn phát triển.
Luôn nắm rõ và theo dõi hiệu quả tổng thể đội nhóm của bạn.
Cung cấp trải nghiệm làm việc tuyệt vời
Đạt năng suất cao mọi nơi với giao diện dành cho các thiết bị di động.