Triển khai JIRA Service Desk nhanh chóng
Dù bạn là một nhóm nhỏ xây dựng hệ thống hỗ trợ IT lần đầu hoặc doanh nghiệp lớn chuyển đổi từ hệ thống có sẵn, Candylio có thể giúp bạn.
- Cung cấp dịch vụ đơn giản cho các đội hiện đạiXem lý do tại sao mọi người chọn Jira Service Desk.
Giúp khách hàng có khả năng tự hỗ trợ mình
Jira Service Desk + Confluence
Thêm Confluence vào Jira Service Desk và giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời cho những khó khăn họ gặp phải.
Jira Service Desk làm mọi thứ dễ dàng hơn, từ yêu cầu trợ giúp, tìm kiếm cơ sở kiến thức đến theo dõi quá trình xử lý yêu cầu.
Tự động hóa các tác vụ lặp
Automation
Nhóm của bạn có bị mắc kẹt với các nhiệm vụ lặp lại hoặc giải quyết các yêu cầu ưu tiên chưa hiệu quả?
Thiết lập các tính năng tự động để nhân viên hổ trợ của bạn có thể tập trung giải quyết các công việc quan trọng và giảm khối lượng công việc.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ SLA
Nâng cao SLA
Cam kết và đảm bảo chất lượng dịch vụ SLA là cách bền vững duy nhất để giữ chân khách hàng, đảm bảo sự uy tín, nghiêm túc của các doanh nghiệp.
Có thể nói SLA chính là phương châm và động lực cạnh tranh quan trọng nhất hiện nay và chính nó là chìa khóa để cải thiện năng suất lao động.
Nhiều ngân hàng và các tập đoàn lớn tại Việt Nam đang thúc đẩy cam kết SLA và xem nó như là một văn hóa, một chuẩn mực cần đạt được, có sức lan tỏa từ cấp lãnh đạo cao nhất cho đến nhân viên bảo vệ.
Quản lý dịch vụ theo chuẩn ITIL
Đáp ứng chuẩn ITIL
Cung cấp quản lý dịch vụ IT trên một nền tảng với chứng nhận ITIL để quản lý mọi sự cố, yêu cầu và thay đổi.
Tại Việt Nam, Candylio hỗ trợ triển khai
Hệ thống phê duyệt hợp đồng cho các phòng luật và cung ứng. Hồ sơ vay cho ngân hàng. Cơ sở tri thức cho đội hỗ trợ khách hàng. Cơ sở tri thức và các trang kế hoạch cho đội ngũ văn phòng và thiết kế.
Gói sản phẩm JIRA Service Desk
Candylio cung cấp các gói dịch vụ JIRA Service Desk giúp bạn nhanh chóng phát huy hiệu quả: đánh giá và thiết kế JSD, triển khai JSD nhanh, triển khai JSD nâng cao, và triển khai tuỳ chỉnh.
Gói cơ bản
Trong quá trình này, Candylio sẽ làm việc với nhóm của bạn để hiểu được những vấn đề bạn gặp phải và từ đó xây dựng một hệ thống quản lý yêu cầu phù hợp với nhu cầu của công ty.
- Xác định và định hình nhu cầu hệ thống hiện tại và trong tương lai
- Phân tích quy trình làm việc và SLA
- Xác định chức vụ và quyền hạn, thông báo và báo cáo
- Bản đánh giá sẽ được gửi cho công ty với một giải pháp được thiết kế chi tiết và các ước tính về chi tiêu
Gói cơ bản bao gồm huấn luyện để cung cấp cho bạn đủ kiến thức cần thiết để có thể tự tin triển khai một dự án JSD.
Thời gian: 3-5 ngày.
Phù hợp với: Các tổ chức/công ty đang lên kế hoạch triển khai một hệ thống JIRA Service Desk mới hoặc cải tiến một hệ thống có sẵn.
Gói nâng cao
Gói nâng cao triển khai JSD cho các doanh nghiệp/công ty cần triển khai gấp hệ thống quản lý yêu cầu. Đây là gói được ưa chuộng nhất của Candylio, được thiết kế để triển khai nhanh một hệ thống quản lý yêu cầu cho khách hàng hoặc nội bộ.
Gói triển khai này tận dụng được ưu thế của những mẫu được định dạng sẵn bởi Candylio:
- Yêu cầu dịch vụ
- Quy trình làm việc
- Chỉ số SLAs
- Các bản báo cáo thông dụng
Gói nâng cao bao gồm các dịch vụ huấn luyện và phân tích giống như gói cơ bản. Một số công ty chọn dịch vụ cộng thêm theo Gói triển khai tuỳ chỉnh để mở rộng JSD theo nhu cầu kinh doanh cụ thể.
Thời gian: 5-10 ngày.
Phù hợp với: Các tổ chức/công ty có nhu cầu chuyển từ hệ thống có sẵn hoặc các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn phát triển nhanh.
Enterprise
Gói triển khai nâng cao tương tự như Gói triển khai nhanh chóng ở trên. Sự khác biệt chính là gói này được thiết kế để đáp ứng các dự án triển khai lớn hơn và thực hiện đa chức năng / dự án.
Gói triển khai nâng cao cung cấp cho khách hàng nền tảng hai chức năng kinh doanh hoặc dự án phức tạp hơn. Dựa trên bản thiết kế dự án Giải pháp Thiết kế Đánh giá và Thiết kế JSD, khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ bổ sung với Gói triển khai Tùy chỉnh để mở rộng JSD để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ.
Thời gian: 10-15 ngày.
Phù hợp với: Các tổ chức cấp doanh nghiệp hỗ trợ các bên liên quan bên trong và bên ngoài cũng như những người thực hiện phức tạp hơn.
Elite
Gói triển khai Tuỳ chỉnh cho phép khách hàng lập bản đồ nhu cầu của họ dựa trên một danh sách được xác định trước về các dịch vụ Dịch vụ Khung Dịch vụ của JIRA. Sử dụng một bản thiết kế dự án đánh giá và thiết kế của JSD là một hướng dẫn, khách hàng có thể lựa chọn các kết quả dịch vụ đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ.
Hầu hết thường được sử dụng kết hợp với các gói RSP hoặc ADP, dịch vụ này cung cấp cho các tổ chức tùy chỉnh lớn cần tận dụng tối đa JIRA Service Desk. Gói này được đề nghị cho:
- Các tổ chức lớn có hỗ trợ mô hình hỗ trợ bên trong và bên ngoài
- Các công ty đang di chuyển từ hệ thống bán vé hiện có
- Người dùng JSD đã sử dụng Candylio để thực hiện hệ thống bán vé cơ bản và mong muốn tăng cường hoặc tùy chỉnh chúng
Thời gian: 2-10 tuần.
Phù hợp với: Bất kỳ tổ chức JSD nào có nhu cầu kinh doanh phức tạp hoặc hỗ trợ các quy trình phục vụ cho nhiều bộ phận của công ty, các chi nhánh, khách hàng hoặc đối tác trong chuỗi cung ứng.Quản lý dịch vụ doanh nghiệp
Dịch vụ cho phòng nhân sự, phòng cung ứng, phòng pháp lý và tất cả các phòng ban khác.
Tập trung vào con người, không phải là quá trình
Dành nhiều thời gian cho chiến lược để giúp tổ chức của bạn phát triển.
Hiểu rõ trạng thái yêu cầu cho phòng pháp lý
Luôn nắm rõ và theo dõi hiệu quả tổng thể đội nhóm của bạn.
Cung cấp trải nghiệm làm việc tuyệt vời
Đạt năng suất cao mọi nơi với giao diện dành cho các thiết bị di động.
