Service desk được cải tiến từ help desk, thuộc khuôn khổ ITIL, với khái niệm “quản lý CNTT như một dịch vụ”, nó không đơn thuần là sửa các lỗi bên trong - đó là việc cải thiện CNTT và quy trình kinh doanh trên toàn bộ tổ chức.

Quản lý quy trình CNTT

Ebook hướng dẫn về cách xây dựng và vận hành Service desk để quản lý quy trình CNTT hiệu quả nhất.