Asset Và Configuration Trong Jira Service Management Là Gì?

Thuật ngữ trong bài:

• IT asset: Tài sản CNTT

• Configuration: Cấu hình

• Management: Quản lý

• Service map: Bản đồ dịch vụ

• Service model: Mô hình dịch vụ

• Database: Cơ sở dữ liệu

• Configuration management database (CMDB): Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình

• Configuration item (CIs): Cấu phần cấu hình

Tổng quan

IT asset management còn được gọi là ITAM là quy trình đảm bảo các tài sản của một tổ chức được ghi nhận, triển khai, bảo trì, nâng cấp, và xử lý khi cần thiết. Hiểu đơn giản, đây là việc đảm bảo rằng các tài sản có giá trị, hữu hình và vô hình trong tổ chức của bạn được theo dõi và sử dụng hiệu quả.

Service configuration management đảm bảo rằng thông tin chính xác và đáng tin cậy về cấu hình của các dịch vụ cũng như các configuration item (CIs) hỗ trợ chúng luôn sẵn sàng khi cần. Thông tin này bao gồm cách các CIs được cấu hình và mối quan hệ giữa chúng. Góc nhìn tổng quan này thường được gọi là service map hoặc service model, là một phần của kiến trúc dịch vụ.

Configuration management database (CMDB) được sử dụng để lưu trữ các record cấu hình trong suốt vòng đời của chúng và duy trì mối quan hệ giữa các record này. Ví dụ về các configuration item trong một tổ chức bao gồm hardware, software, systems, facilities, và nhân sự.

Assets là công cụ quản lý tài sản và cấu hình tích hợp sẵn trong Jira Service Management. Nó cung cấp cho các nhóm một cách tiếp cận linh hoạt và năng động để theo dõi mọi loại asset và configuration item (CIs), giúp dễ dàng liên kết chúng với các service request, incident, problem, change và workload.

CÓ SẴN TRONG CÁC GÓI JIRA SERVICE MANAGEMENT PREMIUM VÀ ENTERPRISE

Assets đã được tích hợp trong các gói Jira Service Management Premium, Enterprise, và Data Center, cho phép bạn xây dựng kho tài sản (asset repository) hoặc Configuration Management Database - CMDB ngay trong Jira Service Management.

Nhóm của bạn nên bắt đầu từ đâu với việc IT Asset Management và Service Configuration Management?

Một câu hỏi thường gặp từ khách hàng là: Nhóm của tôi nên bắt đầu với IT Asset Management, Service Configuration Management, hay cả hai? Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến mà doanh nghiệp có thể đặt ra để giúp bạn xác định điểm khởi đầu.

• Những câu hỏi nào thường xuất hiện nhất đối với bạn?

• Những câu trả lời nào khiến bạn mất nhiều thời gian nhất để tìm?

• Những câu trả lời nào gây ra chi phí lớn nhất cho tổ chức nếu bạn không có chúng?

Quản lý tài sản CNTT (IT Asset Management) Những thiết bị CNTT nào là quan trọng mà chúng ta cần theo dõi và quản lý? Chúng ta cần hiểu những gì về các thiết bị CNTT để theo dõi chúng hiệu quả? Cần theo dõi những thông tin gì khi onboard hoặc offboard nhân viên và contractor? Những loại license phần mềm nào chúng ta đang theo dõi (cloud hay physical)? Chúng ta có hiểu rõ sự khác biệt giữa các giấy phép thuê bao đã mua so với các giấy phép đã được phân bổ không? Làm thế nào để ban lãnh đạo và đội IT có thể tìm thấy tổng số asset đã triển khai, tỷ lệ giữa license sử dụng và đã mua để đưa ra quyết định kinh doanh quan trọng?

Quản lý cấu hình dịch vụ (Service Configuration Management) Những dịch vụ nào là quan trọng nhất đối với hoạt động kinh doanh của chúng ta? Ai là người chịu trách nhiệm quản lý những dịch vụ này? Bao nhiêu phần trăm dịch vụ đã được triển khai trên cloud (AWS, Azure, Google, v.v.)? Chúng ta có hiểu rõ taxonomy dịch vụ (các ứng dụng và hạ tầng hỗ trợ dịch vụ) không? Những loại thông tin nào cần theo dõi để hỗ trợ yêu cầu kiểm toán và tuân thủ?

Nếu bạn không thể dễ dàng trả lời những câu hỏi này, thì rất có thể bạn đang có những "điểm mù" trong việc giám sát tài sản và cấu hình dịch vụ của mình.

Giải pháp từ Atlassian

1. Bắt đầu bằng cách lập danh sách đầy đủ Asset hiện có.

2. Tiếp tục theo dõi vòng đời và cách sử dụng của tài sản đó với IT Asset Management.

3. Sau đó, xem xét trạng thái hiện tại và mối liên kết giữa các Asset với Service Configuration Management.

   
   

Việc Service Configuration Management hiệu quả phụ thuộc vào thông tin Asset chính xác. Ngược lại, quản lý tài sản phụ thuộc vào các bản ghi tài sản được cập nhật thường xuyên.

Về Candylio

Được tin tưởng bởi Atlassian, Candylio đã trở thành Đối tác Giải pháp đầu tiên của Atlassian tại Việt Nam kể từ năm 2016. Là đối tác được chứng nhận nhiều nhất của Atlassian tại Việt Nam, Candylio cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc của họ.

Chúng tôi cung cấp mọi thứ bạn cần về các công cụ của Atlassian:

🚀 Chuyển đổi sang Cloud (Cloud Migration)

🚀 Đào tạo

🚀 Tư vấn

🚀 Quản lý giấy phép (License Management)

🚀 Dịch vụ quản lý (Managed Service)

🚀 Triển khai

🚀 Phát triển tùy chỉnh (Custom Development)

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Candylio hoặc tham gia Diễn đàn JIRA tại đây.

Nguồn: Atlassian