Từ một ứng dụng quản lý dịch vụ đơn giản ra đời vào năm 2013, Jira Service Desk đã không ngừng phát triển và trở thành một nền tảng toàn diện - Jira Service Management (JSM) vào năm 2020. Với sự bổ sung của nhiều tính năng mạnh mẽ, JSM giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả. Dù doanh nghiệp bạn lớn hay nhỏ, JSM đều đáp ứng được mọi nhu cầu về quản lý dịch vụ.
Hình dung khi một nhân viên của bạn gặp sự cố về máy tính, thay vì phải chờ đợi lâu để được hỗ trợ, họ có thể tự mình tạo một yêu cầu dịch vụ trên JSM. Hệ thống sẽ tự động phân loại và chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận, đồng thời gửi thông báo cập nhật về tiến độ xử lý. Nhờ đó, nhân viên có thể tiếp tục công việc mà không bị gián đoạn, và bộ phận IT cũng quản lý công việc hiệu quả hơn.
1. Tại sao nên chọn JSM cho doanh nghiệp bạn?
Muốn phá vỡ rào cản giữa phát triển và hỗ trợ khách hàng?
Jira Service Management là câu trả lời. Bằng cách kết nối liền mạch với Jira (trước đây là Jira Software và Jira Work Management), các đội ngũ của bạn có thể cộng tác hiệu quả hơn, giải quyết vấn đề nhanh chóng và nâng cao chất lượng dịch vụ chỉ trên một nền tảng duy nhất.
Tăng cường sự trung thành của khách hàng: Khi khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp, họ sẽ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác. JSM giúp bạn đạt được điều đó!
Người dùng | Các trường hợp sử dụng |
DevOps managers IT operations managers Support managers IT Service desk agents Enterprise architect Services owner | Dịch vụ Công nghệ thông tin (ITSM) Service Desk Quản lý dịch vụ doanh nghiệp (Enterprise Service Management) Quản lý yêu cầu dịch vụ (Service Request Management) Quản lý Sự cố (Incident Management) Quản lý Vấn đề (Problem Management) Quản lý Thay đổi (Change Management) Quản lý tài sản (Asset Management) Hỗ trợ khách hàng (Customer Support) Hỗ trợ Ticket (Ticketing Support) |
2. Sức hút mà Jira Service Management mang lại
Được hơn 50.000 khách hàng trên toàn thế giới và khách hàng của Candylio tin dùng.
Giao diện trực quan và dễ sử dụng giúp người dùng làm việc hiệu quả hơn.
Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của đội ngũ, giúp cải thiện quy trình làm việc và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
Mở rộng chức năng của JSM bằng các ứng dụng bổ trợ từ Atlassian Marketplace.
JSM tích hợp liền mạch với các công cụ khác như Jira, Confluence, giúp các đội ngũ làm việc hiệu quả hơn.
3. Một số thuật ngữ cơ bản trong Jira Service Management
Issues
Issue là các công việc riêng lẻ cần giải quyết
Requests (Yêu cầu)
Khi khách hàng gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu tiếp nhận, yêu cầu đó sẽ tự động trở thành issue trong Service Project.
→ Note: “Issues” và “Requests” là cùng một đơn vị công việc. Các agents sẽ nhìn thấy Issue. Khách hàng sẽ nhìn thấy Request.
Queues (Hàng chờ)