Anthropic tiết kiệm hàng triệu USD và bứt tốc mạnh mẽ nhờ Slack

"Với tốc độ tăng trưởng hiện tại của chúng tôi, giao tiếp rõ ràng và hiệu quả là yếu tố sống còn. Chúng tôi đã tiết kiệm được 4,5 triệu USD nhờ sử dụng Slack. Nhưng hơn thế nữa, công cụ này cho phép chúng tôi xây dựng công ty theo đúng cách mà chúng tôi kỳ vọng."

— Kate Jensen, Giám đốc khu vực Châu Mỹ tại Anthropic

Giới thiệu về câu chuyện thành công của Anthropic

Anthropic mang trong mình sứ mệnh xây dựng những hệ thống AI an toàn, dễ điều hướng và phát triển nhanh chóng. Khi công ty mở rộng quy mô và agent AI Claude liên tục nâng cấp, việc duy trì sự đồng bộ trong nội bộ mà không làm chậm nhịp độ vận hành đã trở thành nguyên tắc bắt buộc.

Chỉ trong vòng chưa đầy hai năm, khi đội ngũ tiếp cận thị trường (Go-to-market) bùng nổ từ 3 người lên tới hàng trăm nhân sự, thách thức đặt ra ngày càng lớn: Làm thế nào để giữ cho tất cả mọi người cùng chung nhịp trong khi đang xây dựng một trong những công nghệ AI tiên tiến nhất hành tinh?

Slack chính là câu trả lời. Đóng vai trò là trung tâm cộng tác của toàn bộ doanh nghiệp, Slack kết nối các cuộc hội thoại thời gian thực và chia sẻ thông tin chuyên sâu, giúp các phòng ban điều phối những quy trình làm việc phức tạp và liên kết chéo.

"Thật khó để định lượng một công cụ mang tính cốt lõi đối với thành công của chúng tôi như Slack," 

- Kate Jensen chia sẻ.

https://youtu.be/Ewosu5ec75Y

Giờ đây, Slack đã trở thành trụ cột vận hành giúp các đội ngũ từ Bán hàng (Sales), Kỹ thuật (Engineering), Nghiên cứu (Research), Phát triển Sản phẩm (Product) cho đến Chăm sóc Khách hàng (Customer Success) xử lý hàng loạt tác vụ — từ tinh gọn quy trình phê duyệt giao dịch cho đến giải quyết các sự cố kỹ thuật.

Tiết kiệm 4,5 triệu USD và rút ngắn 3 ngày phê duyệt hợp đồng

Khi Adam Wall gia nhập Anthropic với tư cách là nhân sự RevOps (Tối ưu hóa doanh thu) đầu tiên, đội ngũ tiếp cận thị trường lúc đó chỉ có đúng 7 người. Một năm sau, con số này đã tăng lên chóng mặt. Việc quản lý tốc độ tăng trưởng nóng như vậy đòi hỏi họ phải thiết lập các công cụ phù hợp cực kỳ nhanh chóng.

“Khách hàng của chúng tôi phát triển nhanh, và chúng tôi cũng vậy. Slack giúp chúng tôi nắm bắt nhịp độ theo thời gian thực, đồng thời hỗ trợ toàn bộ công ty cùng chung sức cho các đợt launches, các cột mốc quan trọng và sự thành công của khách hàng.”

Adam Wall

Giám đốc Vận hành Doanh thu (Head of RevOps), Anthropic

Anthropic đã triển khai Sales Cloud để quản lý dữ liệu khách hàng tập trung và Revenue Cloud nhằm tối ưu hóa quy trình từ báo giá đến thu tiền (quote-to-cash). Slack trở thành trung tâm kỹ thuật số cho toàn bộ quy trình bán hàng, cho phép các đội ngũ sử dụng Salesforce channels để đưa thông tin chi tiết về khách hàng vào các kênh thảo luận thương lượng, giúp tăng hiệu quả đàm phán lên tới 20%.

Nhờ khả năng tích hợp của Slack và Sales Elevate, nhân viên kinh doanh giảm bớt được các tác vụ thủ công, dễ dàng truy cập dữ liệu CRM, ghi nhật ký cuộc gọi và cập nhật cơ hội bán hàng trực tiếp. Việc đồng bộ hóa dữ liệu giúp đưa ra quyết định nhanh hơn và giữ cho các giao dịch chiến lược luôn trôi chảy.

"Slack giúp chúng tôi đẩy nhanh chu kỳ chốt hợp đồng lên tới 60%," 

- Adam Wall cho biết.

Hiệu quả về tốc độ đó đã được chuyển hóa thành những con số tài chính ấn tượng. Anthropic tiết kiệm khoảng 4,5 triệu USD mỗi năm nhờ tối ưu hóa thời gian chia sẻ tài liệu, sử dụng tính năng Slack Connect, các cuộc họp nhanh (huddles), gửi video ngắn (clips) và điều phối công việc hàng ngày.

"Slack đóng vai trò thiết yếu đối với sự tăng trưởng, tốc độ và khả năng duy trì sự đồng bộ của chúng tôi khi mở rộng quy mô."

Kate Jensen

Giám đốc phụ trách khu vực châu Mỹ, Anthropic

Một AI, hàng trăm cuộc hội thoại: Cách Claude đồng hành cùng văn hóa doanh nghiệp trên Slack

Tại Anthropic, Claude không chỉ là sản phẩm họ bán ra, mà còn là người bạn đồng hành và cộng sự ảo mỗi ngày. Đội ngũ sử dụng Claude trực tiếp trong Slack thông qua tích hợp bot, đưa trợ lý AI vào các cuộc hội thoại và quy trình làm việc thường nhật.

Kênh #anthropic-times là một minh chứng điển hình. Thay vì phải tự theo dõi các cuộc thảo luận ở hàng chục kênh khác nhau, Claude sẽ tự động tóm tắt các nội dung chính thành một bản tin ngắn hàng ngày. Nhân viên cũng thường xuyên @mention Claude trong các kênh để nhờ tóm tắt các luồng thảo luận dài, tìm kiếm giải pháp hoặc giải đáp thắc mắc ngay lập tức mà không cần rời khỏi cửa sổ chat.

Song song đó, Anthropic cũng tận dụng Slack để xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn kết. Kênh #appreciation-log là nơi để mọi người ghi nhận và tuyên dương các thành tích, trong khi các kênh như #surfing giúp nhân viên chia sẻ sở thích cá nhân.

Tăng gấp 10 lần hiệu suất công việc và đồng bộ hóa hàng trăm nhân sự toàn cầu

Trong giai đoạn phát triển tiếp theo, Anthropic dự kiến áp dụng Agentforce để thay đổi toàn diện cách thức vận hành. Lớp AI tích hợp trong Slack này giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như hỗ trợ khách hàng, giải phóng thời gian để nhân viên tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn.

"Agentforce đang giúp chúng tôi xử lý khối lượng công việc nhiều gấp 10 lần so với trước đây," 

- Jensen nhận định.

Sự hiệu quả này là chìa khóa vàng khi Anthropic tiếp tục mở rộng quy mô toàn cầu và tuyển dụng thêm hàng trăm nhân sự mới. Bằng cách kết hợp Agentforce với Slack, công ty đang tinh giản bộ máy, giảm thiểu công việc thủ công và giữ cho các đội ngũ đa quốc gia luôn đồng bộ.

"Sắp tới, chúng tôi chỉ cần yêu cầu một agent AI tạo báo giá bằng ngôn ngữ tự nhiên thông thường, và nó sẽ tự động xây dựng bảng báo giá đó trên Salesforce từ đầu đến cuối — ngay trong Slack. Việc này có thể tiết kiệm hàng giờ làm việc thủ công cho mỗi nhân sự mỗi tuần," 

- Adam Wall hào hứng chia sẻ.

Bài học cho Doanh nghiệp Việt & Giải pháp từ Candylio

Câu chuyện của Anthropic chứng minh rằng tối ưu vận hành bằng công nghệ không chỉ dành riêng cho các "ông lớn" toàn cầu. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Việt Nam hoàn toàn có thể áp dụng mô hình này một cách tinh gọn: Đưa toàn bộ quy trình giao tiếp lên một nền tảng tập trung như Slack, tích hợp các trợ lý AI (như Claude) để tự động tóm tắt thông tin, và thiết lập các luồng tự động hóa (automation) đơn giản.

Bạn đã sẵn sàng bứt phá hiệu suất vận hành như Anthropic?

Tại Việt Nam, Candylio tự hào là người đồng hành tin cậy giúp doanh nghiệp của bạn hiện đại hóa quy trình làm việc. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn, triển khai và tối ưu hóa hệ thống Slack, Salesforce cũng như tích hợp các giải pháp AI tiên tiến nhất phù hợp với ngân sách của từng doanh nghiệp.

👉 Liên hệ với Candylio ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí và bắt đầu hành trình chuyển đổi số tinh gọn cho doanh nghiệp của bạn!

Nguồn: Salesforce