MR.DIY và Lark: Cách một “ông lớn bán lẻ giá rẻ” vận hành hàng ngàn cửa hàng bằng một nền tảng làm việc duy nhất

Trong thế giới bán lẻ, tốc độ mở rộng luôn đi kèm một bài toán khó: làm sao giữ được sự đồng bộ khi tổ chức ngày càng phình to. Với các chuỗi bán lẻ đa quốc gia, vấn đề không chỉ nằm ở logistics hay mặt bằng, mà ở cách con người giao tiếp, phối hợp và ra quyết định mỗi ngày.

MR.DIY — chuỗi bán lẻ đồ gia dụng có mặt tại nhiều quốc gia châu Á — là một ví dụ điển hình. Khi số lượng cửa hàng và nhân sự tăng nhanh, hệ thống vận hành truyền thống bắt đầu bộc lộ giới hạn. Và đó là lúc MR.DIY tìm đến Lark như một nền tảng làm việc hợp nhất để tái cấu trúc cách tổ chức vận hành.

Bài toán của bán lẻ quy mô lớn: nhiều cửa hàng, nhiều cấp, quá nhiều công cụ

Ở các chuỗi bán lẻ lớn như MR.DIY, hoạt động hàng ngày không diễn ra trong một văn phòng duy nhất. Nó trải dài từ trụ sở chính đến hàng trăm, thậm chí hàng ngàn cửa hàng, với nhiều cấp quản lý và đội ngũ vận hành khác nhau.

Trước khi chuẩn hóa nền tảng làm việc, các bộ phận thường sử dụng nhiều công cụ rời rạc: chat ở một nơi, báo cáo ở nơi khác, quy trình phê duyệt lại nằm trong email hoặc file Excel. Khi mọi thứ còn nhỏ, hệ thống này vẫn “chạy được”. Nhưng khi mở rộng nhanh, sự phân mảnh trở thành rào cản lớn nhất.

Vấn đề không nằm ở việc thiếu công cụ, mà ở việc thiếu một không gian làm việc chung, nơi thông tin, quy trình và con người được kết nối liền mạch.

Vì sao MR.DIY chọn Lark thay vì ghép nhiều công cụ lại với nhau

Thay vì tiếp tục vá víu bằng cách bổ sung từng phần mềm riêng lẻ, MR.DIY lựa chọn một hướng tiếp cận khác: hợp nhất toàn bộ hoạt động làm việc trên một nền tảng duy nhất.

Lark đáp ứng điều này nhờ mô hình all-in-one: chat, tài liệu, bảng tính, lịch, form, approval và workflow automation được tích hợp sẵn trong cùng một hệ sinh thái. Đối với một tổ chức bán lẻ quy mô lớn, lợi thế này mang ý nghĩa rất thực tế.

Khi trụ sở chính cần truyền đạt chính sách mới, thông tin có thể đến ngay quản lý cửa hàng thông qua chat và tài liệu được cập nhật theo thời gian thực. Khi cửa hàng cần báo cáo tồn kho hoặc vấn đề vận hành, dữ liệu được gửi trực tiếp qua form và tự động tổng hợp, thay vì qua nhiều bước thủ công.

Quan trọng hơn, tất cả diễn ra trong cùng một không gian làm việc, giảm đáng kể độ trễ và sai lệch thông tin.

Chuẩn hóa quy trình: từ trụ sở đến từng cửa hàng - một nền tảng làm việc duy nhất

Một trong những thách thức lớn nhất của bán lẻ là đảm bảo quy trình được thực thi đồng đều ở mọi điểm bán. Với Lark, MR.DIY có thể thiết kế các quy trình chuẩn — từ phê duyệt, báo cáo, đến kiểm tra vận hành — và triển khai nhất quán trên toàn hệ thống.

Các biểu mẫu không còn được gửi qua email rời rạc. Các yêu cầu phê duyệt không còn bị “kẹt” vì thiếu người theo dõi. Mỗi bước đều có trạng thái rõ ràng, minh bạch, và có thể truy vết.

Điều này giúp đội ngũ quản lý tập trung vào việc ra quyết định, thay vì tiêu tốn thời gian kiểm tra xem thông tin đã được gửi hay chưa, ai đang giữ trách nhiệm, hay dữ liệu có bị thiếu sót không.

Tác động lớn nhất không nằm ở công nghệ, mà ở con người

Một điểm đáng chú ý trong cách MR.DIY triển khai Lark là: nền tảng này không chỉ phục vụ nhân sự văn phòng, mà còn phù hợp với đội ngũ cửa hàng — những người không làm việc trước máy tính cả ngày.

Giao diện đơn giản, khả năng sử dụng trên di động, cùng việc tích hợp mọi thứ vào một ứng dụng duy nhất giúp giảm đáng kể rào cản tiếp cận. Nhân viên cửa hàng có thể cập nhật thông tin, gửi báo cáo hoặc nhận thông báo quan trọng mà không cần chuyển qua nhiều hệ thống khác nhau.

Khi công cụ trở nên dễ dùng, việc tuân thủ quy trình không còn là gánh nặng, mà trở thành một phần tự nhiên của công việc hàng ngày.

Lark như một “hệ điều hành vận hành” cho bán lẻ

Nếu nhìn rộng hơn, sự hợp tác giữa MR.DIY và Lark phản ánh một xu hướng rõ ràng trong ngành bán lẻ: chuyển từ việc quản lý bằng các công cụ rời rạc sang vận hành bằng một WorkOS thống nhất.

Trong mô hình này, công nghệ không chỉ hỗ trợ giao tiếp, mà trở thành nền tảng để thiết kế cách tổ chức hoạt động. Quy trình được số hóa, dữ liệu được tập trung, và con người được kết nối trong cùng một hệ thống.

Với các chuỗi bán lẻ đang mở rộng nhanh tại châu Á, đây không còn là lựa chọn “nâng cấp công nghệ”, mà là điều kiện cần để giữ được tốc độ tăng trưởng bền vững. Câu chuyện MR.DIY và Lark không phải là một ví dụ về “chuyển đổi số hào nhoáng”. Nó là minh chứng cho một điều rất thực tế: khi tổ chức đủ lớn, cách làm việc quan trọng không kém mô hình kinh doanh.

Bằng việc chuẩn hóa nền tảng làm việc, MR.DIY không chỉ giải quyết bài toán hiện tại, mà còn tạo nền móng cho việc mở rộng trong tương lai. Và trong bối cảnh bán lẻ ngày càng cạnh tranh, lợi thế đó có thể là yếu tố quyết định ai đi nhanh hơn — và ai đi xa hơn.