CRM là gì? 6 Dấu hiệu "cảnh báo" doanh nghiệp bạn cần đến CRM ngay lập tức

Khi một doanh nghiệp bắt đầu, mối quan hệ với khách hàng thường khá đơn giản: người bán và người mua. Việc quản lý thông tin bằng vài file Excel hay những mẩu giấy ghi chú có thể là đủ. Nhưng khi quy mô lớn dần, cách làm thủ công này nhanh chóng trở nên quá tải và thiếu hiệu quả.

Đó là lúc bạn cần cân nhắc đến một hệ thống CRM bài bản hơn. Vậy CRM là gì và làm sao để biết khi nào bạn thực sự cần nó? Hãy cùng Candylio tìm hiểu nhé!

CRM là gì? Hiểu đơn giản trong 1 phút

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, hay Quản lý quan hệ khách hàng.

Đừng nghĩ đây là một công nghệ gì đó cao siêu. Hiểu một cách đơn giản, CRM là một ứng dụng giúp bạn quản lý mọi thông tin quan trọng của khách hàng và tập trung chúng về một nơi duy nhất. Thay vì phải tìm kiếm trong hàng chục file Excel, email và ghi chú rời rạc, bạn có thể xem mọi thứ ngay trên một nền tảng:

• Thông tin liên hệ của khách hàng.

• Lịch sử tương tác, trao đổi qua email, mạng xã hội.

• Quản lý các công việc cần làm.

• Theo dõi hiệu suất của đội ngũ bán hàng.

Mục tiêu cuối cùng của việc triển khai CRM là tăng hiệu suất bán hàng, chốt nhiều giao dịch hơn, thúc đẩy doanh số và cải thiện độ chính xác của các dự báo kinh doanh.

6 Dấu hiệu "cảnh báo" đã đến lúc doanh nghiệp bạn cần CRM

Nếu bạn thấy doanh nghiệp mình có bất kỳ dấu hiệu nào dưới đây, đã đến lúc nghiêm túc cân nhắc về việc đầu tư một hệ thống CRM.

1. Không có một nguồn thông tin tập trung

Dữ liệu khách hàng của bạn đang nằm ở nhiều nơi: người lưu trên spreadsheet, người ghi vào sổ, người dán giấy note lên màn hình máy tính. Điều này khiến đội ngũ bán hàng không có một cái nhìn toàn diện về thông tin liên hệ, lịch sử đơn hàng và các tương tác của khách hàng.

2. Thiếu sự minh bạch trong hoạt động

Bạn không chỉ thiếu thông tin về cách khách hàng đang tương tác với nhân viên, mà còn không nắm rõ đội ngũ bán hàng của mình đang làm gì. Điều này gây khó khăn trong việc hỗ trợ họ đạt được thành công và giữ họ có trách nhiệm với công việc.

3. Báo cáo thủ công, khó chia sẻ và tốn thời gian

Việc tạo báo cáo thủ công về tiến độ hàng tháng của đội ngũ bán hàng vô cùng phiền toái và mất thời gian, dẫn đến tình trạng không theo dõi gì cả.

4. Không có giải pháp cho đội ngũ làm việc di động

Nhân viên kinh doanh của bạn thường xuyên ra ngoài gặp gỡ khách hàng và thu thập được rất nhiều thông tin giá trị. Nhưng những dữ liệu này lại bị "mắc kẹt" trong các ghi chú viết tay hoặc file trên máy tính cá nhân. Nhiều chi tiết quan trọng có thể bị mất đi, đặc biệt là khi một nhân viên nghỉ việc.

5. Bỏ lỡ cơ hội bán thêm (upsell) và bán lại (resale)

Bạn đang gửi cùng một thông điệp, cùng một ưu đãi cho tất cả khách hàng, dù họ ở các giai đoạn mua hàng khác nhau, thuộc các ngành nghề hay khu vực địa lý khác nhau. Điều này làm giảm hiệu quả và bỏ lỡ nhiều cơ hội tiềm năng.

6. Thiếu kế hoạch để tăng trưởng nhanh chóng

Nếu quy mô kinh doanh của bạn tăng từ 20 lên 200 người trong năm nay thì sao? Liệu quy trình hiện tại của bạn có thể đáp ứng được không? Nếu bạn lo lắng về việc duy trì năng suất khi mở rộng quy mô, đó chính là lúc bạn cần CRM.

Lời kết

CRM không chỉ là một công cụ, đó là một chiến lược giúp doanh nghiệp đặt khách hàng làm trung tâm. Bằng cách tập trung hóa dữ liệu và tối ưu hóa quy trình, CRM trở thành trung tâm thần kinh, quản lý mọi kết nối quan trọng khi doanh nghiệp phát triển.

Đừng để dữ liệu khách hàng phân mảnh cản trở sự phát triển của bạn. Đã đến lúc biến mối quan hệ khách hàng thành tài sản quý giá nhất.

Tại Candylio, chúng tôi là đối tác và chuyên gia về các giải pháp CRM hàng đầu thế giới như Salesforce. Nếu bạn nhận thấy doanh nghiệp mình đang có những dấu hiệu trên, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn một lộ trình CRM phù hợp, giúp doanh nghiệp bạn không chỉ quản lý khách hàng hiệu quả mà còn bứt phá doanh thu.

Liên hệ tư vấn Salesforce CRM

Nguồn tham khảo & hình ảnh minh hoạ: Salesforce