Sales Cloud: Công Cụ Hàng Đầu Về CRM
- Huong Tran
- 7 ngày trước
- 9 phút đọc
Sau khi đọc bài blog này, bạn sẽ:
Hiểu rõ các khái niệm: CRM, Salesforce, và Sales Cloud.
Biết được vì sao nên sử dụng Sales Cloud.
Khám phá cách Sales Cloud hỗ trợ team sales của bạn làm việc hiệu quả hơn.
Vậy Sales Cloud là gì?
Có thể bạn đang thắc mắc, "Sales Cloud và Salesforce khác gì nhau?". Đừng bối rối, Candylio sẽ giải đáp mọi câu hỏi của bạn. Hãy cùng làm rõ một vài thuật ngữ chính:
CRM (Customer Relationship Management): Tạm dịch là "Quản lý Quan hệ Khách hàng". Hãy hình dung CRM như một trung tâm lưu trữ toàn bộ thông tin về khách hàng. Nhờ có nó, team của bạn có thể nắm bắt được toàn bộ lịch sử tương tác, giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả và cá nhân hóa hơn, từ đó khiến họ hài lòng hơn.
Salesforce: Đây là đơn vị tiên phong đưa công nghệ CRM lên nền tảng đám mây (cloud). Điều này đã tạo ra một cuộc cách mạng, cho phép doanh nghiệp truy cập dữ liệu khách hàng mọi lúc, mọi nơi, trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, 24/7. Hiện nay, Salesforce vẫn giữ vững ngôi vị #1 trên thế giới về công cụ CRM dành cho sales.
Sales Cloud: Vậy Sales Cloud nằm ở đâu trong bức tranh này? Đây là một sản phẩm chuyên dụng nằm trong hệ sinh thái CRM của Salesforce, được "đo ni đóng giày" riêng cho đội ngũ sales. Do là sản phẩm chủ lực và được biết đến nhiều nhất, nên khi nhắc đến Salesforce, mọi người thường có ý nói về Sales Cloud.
Giờ thì bạn đã phân biệt được 2 thuật ngữ này rồi nhé!
Tại sao bạn cần Sales Cloud?
Bạn đã hiểu sơ bộ về Sales Cloud, nhưng làm sao biết doanh nghiệp của mình thực sự cần nó hay không? Hãy xem xét cách vận hành doanh nghiệp hiện tại. Nếu bạn nhận thấy những vấn đề dưới đây đang hiện hữu, có lẽ đã đến lúc cần một giải pháp tốt hơn:
Dữ liệu khách hàng bị phân mảnh: Thông tin người này nằm trên giấy note, người kia trong file Docs, Excel, người khác lại trong hệ thống email... Khi dữ liệu không tập trung, bạn sẽ không bao giờ có cái nhìn 360 độ về khách hàng, dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh.
Rò rỉ thông tin quan trọng: Khi dữ liệu rời rạc hoặc chỉ nằm trong trí nhớ của nhân viên, sai sót và thiếu phối hợp là điều khó tránh khỏi. Nghiêm trọng hơn, nếu một nhân viên sales nghỉ việc, toàn bộ dữ liệu khách hàng quý giá của bạn cũng sẽ "không cánh mà bay". Việc này cũng khá phổ biến trên thực tế.
Quy trình hiện tại không thể mở rộng: Bạn sẽ làm gì khi số lượng đơn hàng tăng đột biến hoặc team của bạn nhân đôi quy mô? Các quy trình thủ công hiện tại liệu có đáp ứng nổi không? Nếu chưa có một hệ thống sẵn sàng cho sự tăng trưởng, bạn có thể sẽ bỏ lỡ thời cơ vàng của chính mình.
Tạo báo cáo là một "cực hình". Bạn cần phân tích hiệu suất của team so với mục tiêu, nhưng việc tổng hợp dữ liệu thủ công tốn quá nhiều công sức. Nếu việc làm báo cáo đang trở thành nỗi ám ảnh, đã đến lúc tìm một giải pháp mới.
Bị "trói chân" tại bàn làm việc: Kỷ nguyên của nhân viên sales phải ngồi một chỗ để chốt đơn đã qua rồi. Trong thế giới di động ngày nay, họ cần một công cụ cho phép cập nhật thông tin, gửi phê duyệt, và thúc đẩy hợp đồng ngay trên chiếc smartphone. Sự linh hoạt này không còn là một lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc.
Bị giới hạn bởi một hệ thống cứng nhắc: Mỗi doanh nghiệp có một quy trình đặc thù. Do đó, bạn cần một giải pháp có thể "uốn mình" theo nhu cầu của bạn, cho phép tùy chỉnh để phù hợp với cách làm việc của team và hành trình của khách hàng (customer journey).
Nếu bạn nhận thấy doanh nghiệp mình đang có một vài trong số những vấn đề trên, đừng lo lắng, vì đó là khó khăn chung của rất nhiều công ty. Sales Cloud ra đời chính là để giải quyết những thách thức đó, mang đến một nền tảng hợp nhất giúp bạn quản lý mọi hoạt động của đội ngũ sales, từ khâu tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho đến khi hoàn tất thanh toán.
Sales Cloud giúp bạn gia tăng doanh số bằng cách nào?
Thời gian của nhân viên sales là tài sản quý giá, và nên được tập trung tối đa cho việc bán hàng, thay vì các công việc hành chính.
Trung bình, nhân viên sales dành 64% thời gian cho các công việc không liên quan đến bán hàng.
Nghiên cứu State of Sales thường niên lần thứ hai của Salesforce Research
Bằng cách hợp nhất dữ liệu, Sales Cloud mang lại một bức tranh khách hàng toàn diện. Hệ thống không chỉ cung cấp những phân tích sâu sắc mà còn tự động gửi cảnh báo về các khách hàng tiềm năng nhất. Bạn có thể theo dõi tình hình kinh doanh qua các báo cáo trực quan theo thời gian thực, một không gian làm việc thông minh tích hợp Sales AI và tự động hóa sẽ giúp giảm tải công việc thủ công và tăng hiệu suất.
Thử hình dung, khi được giải phóng khỏi các công việc lặp đi lặp lại, nhân viên sales của bạn sẽ có thêm bao nhiêu thời gian để tập trung vào việc chốt đơn. Hơn thế nữa, khi doanh số tăng trưởng mạnh mẽ, bạn đã có sẵn một nền tảng vững chắc để đáp ứng và tiếp tục mở rộng quy mô mà không gặp trở ngại.
Tóm lại, vai trò cốt lõi của Sales Cloud chính là giúp team sales TẬP TRUNG VÀO CÔNG VIỆC QUAN TRỌNG NHẤT - đó chính là BÁN HÀNG.
Sau khi đã nhận biết được các dấu hiệu cho thấy bạn cần một hệ thống CRM, hãy cùng khám phá xem Sales Cloud có thể cải tiến quy trình bán hàng của bạn ra sao.
Tự động Phân loại Ưu tiên và Phân bổ Khách hàng tiềm năng
Những khách hàng tiềm năng "nóng" sẽ không chờ đợi lâu. Họ sẽ chọn làm việc với bên nào liên hệ trước—có thể là bạn, hoặc đối thủ của bạn. Thông thường, nhân viên sales có xu hướng tiếp cận các công ty lớn nhất hoặc gần nhất, thay vì những khách hàng thực sự có nhu cầu cao nhất. Có một lý do mà Sales Cloud là nền tảng sales #1 thế giới: nó giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách xếp hạng khách hàng tiềm năng một cách thông minh hơn và tự động chuyển họ đến nhân viên sales phù hợp nhất. Kết quả là một pipeline vững chắc và doanh số cao hơn.
Quản lý Pipeline từ Khâu tìm kiếm đến khi Chốt đơn
Nếu bạn là một trưởng phòng kinh doanh, pipeline chính là "hơi thở" của bạn. Và nhân viên của bạn phải chịu trách nhiệm theo dõi các hoạt động bán hàng của mình. Sales Cloud cho phép nhân viên sales ghi lại mọi thông tin quan trọng, từ lúc phát hiện một khách hàng tiềm năng cho đến khi chốt thành công thương vụ. Hãy "tạm biệt" những tờ giấy note và "chào đón" một cái nhìn tổng quan, rõ ràng về workflow của bạn. Sales Cloud giúp tự động ghi lại mọi cuộc gọi, email, và tương tác—thậm chí giao việc cho các thành viên trong team cùng hỗ trợ.
Gia tăng Năng suất cho Team
Một ngày chỉ có 24 giờ, đó là điều không thể thay đổi. Điều bạn có thể thay đổi là giúp đội ngũ sales của mình tập trung vào việc bán hàng, thay vì bị sa lầy vào những công việc hành chính phiền phức. Sales Cloud có thể dẫn dắt họ qua từng bước của chu kỳ bán hàng và giúp họ ưu tiên công việc bằng cách loại bỏ những tác vụ lặt vặt và việc nhập liệu thủ công. Dưới đây là một vài tính năng được yêu thích mà bạn có thể sử dụng:
Loại bỏ việc đoán mò trong Chu kỳ Bán hàng
"Chúng tôi có một niềm tin cơ bản rằng làm đúng ngay từ đầu sẽ dễ dàng hơn là phải quay lại để sửa chữa." —Steve Jobs
Hầu hết mọi người đều đồng ý rằng Steve Jobs sẽ không khuyên bạn lãng phí thời gian sửa lỗi cho team sales, trong khi bạn có thể làm đúng ngay từ lần đầu tiên. Sales Path cho phép bạn thêm các hướng dẫn tùy chỉnh vào mỗi bước của chu kỳ bán hàng, đảm bảo nhân viên sales thực hiện quy trình một cách trơn tru mọi lúc. Bạn có nhớ bước nào mà nhân viên của mình hay quên nhất không? Với Sales Path, việc đó sẽ không thể xảy ra.
Tại Salesforce, họ sẽ yêu cầu nhân viên phải đính kèm một sản phẩm cụ thể vào mỗi một cơ hội bán hàng. Nhờ vậy, họ mới có thể đưa đúng chuyên gia vào hỗ trợ đúng thời điểm. Vì các bước quan trọng như thế này đã được tích hợp sẵn, nhân viên không cần phải vắt óc suy nghĩ xem làm thế nào để thúc đẩy từng thương vụ. Sales Path cung cấp cho họ thông tin cần thiết, ngay tại thời điểm vàng để đưa thương vụ tiến gần hơn đến trạng thái "chốt đơn".
b. Làm việc Hiệu quả từ Bất cứ đâu với Salesforce Mobile App
Bạn có nhớ lần cuối cùng ra ngoài mà không mang theo điện thoại không? Tất cả chúng ta—và nhân viên của bạn cũng thế! Hãy kích hoạt Salesforce mobile app, và bạn có thể tận dụng mọi khoảnh khắc—những giây phút giữa các cuộc họp, trong thang máy, hay lúc đang ăn trưa.
Salesforce mobile app cho phép bạn truy cập toàn bộ dữ liệu Sales Cloud của mình ngay cả khi đang di chuyển. Với license Salesforce hiện có, nhân viên của bạn có thể tải nó miễn phí từ Apple App Store hoặc Google Play. Chỉ cần đầu tư vài phút cài đặt, bạn có thể tiết kiệm được cả khối thời gian.
c. Biến mỗi Ngày làm việc thành một Ngày Siêu Năng suất
Để team sales đạt được mục tiêu hàng tháng và hàng quý, họ cần phải có tiến triển mỗi ngày—công việc không thể chỉ dồn vào cuối kỳ. Bằng cách hiển thị tất cả thông tin quan trọng ngay trên trang chủ (dù là mặc định hay tùy chỉnh), mỗi người có thể nắm bắt nhanh các cơ hội chính, các bước tiếp theo, và xem dashboard tổng quan. Suy cho cùng, không có gì tạo động lực tốt hơn một "bảng xếp hạng" cập nhật liên tục.
d. Tận dụng Tự động hóa, Giải phóng Nhân viên khỏi việc Nhập liệu Thủ công
Chẳng ai chọn nghề sales vì họ yêu thích việc nhập liệu cả. Nếu có một tác vụ thủ công nào mà nhân viên của bạn đang phải lặp đi lặp lại, bạn có thể tự động hóa nó với Sales Cloud. Ngay cả khi chỉ tiết kiệm được một phút mỗi lần, hãy nghĩ đến khoản tiết kiệm lớn hơn:
1 phút số lần mỗi nhân viên thực hiện tác vụ * số lượng nhân viên trong team = Lượng thời gian TIẾT KIỆM KHỔNG LỒ!
Dự báo Thông minh
Nếu cấp trên hỏi bạn "Tình hình quý này thế nào?", bạn có gặp khó khăn để tổng hợp thông tin không? Với Sales Cloud thì không. Hãy sử dụng công cụ dự báo để dễ dàng có được cái nhìn theo thời gian thực về các dự báo trong toàn tổ chức, bao gồm việc điều chỉnh dự báo ngay trên dòng và đi sâu vào chi tiết chỉ bằng một cú nhấp chuột. Thêm vào đó, với tinh thần "thành công từ bất cứ đâu", các bản dự báo—cũng như thông tin thương vụ—đều có thể truy cập được qua Salesforce mobile app.
Dưới đây là một vài cách Sales Cloud có thể giúp nhân viên có thêm thời gian để bán hàng.
Luồng công việc Tự động (Automated Workflows)
Bằng cách tự động hóa quy trình, nhân viên của bạn có thể bỏ qua các bước rườm rà và thực hiện đúng hành động vào đúng thời điểm. Điểm tuyệt vời nhất là gì? Với Sales Cloud, bạn có thể tự động hóa cả những quy trình kinh doanh phức tạp bằng Salesforce Flow và các công cụ dạng "kéo-thả" đơn giản khác.
Tự động theo dõi Email (Emails Automatically Tracked)
Team của bạn làm việc chủ yếu trên Office 365, Exchange, hay Gmail? Hãy kết nối email của bạn với Salesforce. Việc này cho phép nhân viên cập nhật hồ sơ khách hàng một cách dễ dàng và gửi email hàng loạt chỉ với một cú nhấp chuột. Cơ chế đồng bộ hóa hai chiều sẽ tự động ghi lại các tương tác này vào hệ thống CRM của bạn.
Salesforce có phải là lời giải cho doanh nghiệp của bạn?
Nếu doanh nghiệp bạn đang vận hành với quy trình rời rạc, dữ liệu phân tán và mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng, Salesforce chính là bước chuyển đổi chiến lược cần thiết. Đây không chỉ là một phần mềm CRM, mà là một nền tảng toàn diện giúp kết nối con người, dữ liệu và quy trình – từ bán hàng, tiếp thị đến dịch vụ khách hàng.
Để được tư vấn giải pháp và xây dựng lộ trình triển khai phù hợp nhất, hãy liên hệ với Candylio – đối tác tư vấn chiến lược của Salesforce. Chúng tôi sẽ giúp bạn biến Salesforce thành một lợi thế cạnh tranh bền vững.
Bình luận